クライアントの課題

成熟度が高いヘアケアビジネスでは、優れた商品であっても、人々に驚きやワクワク感を与えることが難しくなっています。
このグローバルクライアントは、どうしたら彼らのヘアケア商品でお客様にプレミアムな体験を提供できるか思案していました。お客様がワクワクするような体験を初めてその商品を購入した時はもちろん、その後もずっと継続的に味わって欲しかったのです。
ゆず兄弟は、この課題を解決するためにヘアケア商品についての詳細なリサーチを任せていただきました。私たちがまず考えたことは、パッケージ、肌触り、商品名の響きを絶妙なバランスで組み合わせることにより、商品の完成度を高め、消費者が期待する以上のカスタマー体験を提供できるのではないかと仮説を立てました。

分析結果

私たちは、まず現代において、プレミアム・ラグジュアリーが何を意味するかを解明することから始めました。その上で、国内外のお客様がヘアケア商品に求める価値とは何かを、セミオティクス分析とフィールド調査を通じて詳細に調べました。更にヘアケアだけでなく、食品、コスメ、健康、自然、芸術に領域を広げて調査を行いました。

調査を経て、私たちはヘアケア商品に対して消費者が求める価値、考え方、商品の外観や商品名、宣伝文言といった表現の好みなどを定義し、ブランド向上、画期的な新商品開発を進める基本となる考え方をまとめたムードボードを作成しました。

使用した調査手法

  • セミオティック・リサーチ
  • カルチャラル・インテリジェンス
  • 国内外の市場の現地調査
  • カルチャラル・マッピング（保湿効果、ダメージケア、デトックス、洗浄について、各市場においてどのように捉えられているかについての分析）
  • 質感認知分析

効果・インパクト

このクライアントは、ゆず兄弟が調査を通じて創り出した知見を活用し、2019年に新商品を発売しました。この新商品には、私たちの調査結果が効果的に応用されています。